隨著精益敏捷、云計算、人工智能、BizDevOps、平臺工程等各種新思想及新技術(shù)逐漸被眾多企業(yè)認可，這些技術(shù)不僅推動了社會從信息化向數(shù)字化的演進，而且在整個演進的過程中，企業(yè)如何利用其資源以實現(xiàn)業(yè)務目標方面的效率和效果，成為衡量企業(yè)持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，企業(yè)迫切需要通過收集和分析IT研發(fā)全生命周期的效能洞察數(shù)據(jù)，來理解和評估IT對企業(yè)整體運營效率和業(yè)務成果的影響。

軟件研發(fā)工作被切分到不同的角色中，并在不同的工具中完成，這導致相互之間協(xié)同的要素眾多且可視性差。為了業(yè)務敏捷而擁抱變化，使得研發(fā)業(yè)務很難被量化衡量，進而造成企業(yè)研發(fā)效能管理混亂無序。

“如果你不能描述，那么你就不能衡量；如果你不能衡量，那么你就不能管理 ；如果你不能管理，那么你就不能實現(xiàn)。” ——羅伯特.卡普蘭（Robert S. Kaplan）

研發(fā)過程的不可見性，構(gòu)成了企業(yè)IT過程管理的最大障礙。通過采集研發(fā)過程中產(chǎn)生的客觀數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的度量指標，效能洞察工具能夠協(xié)助管理者揭示研發(fā)過程中存在的問題點和風險點，為后續(xù)的持續(xù)改進指明決策方向。

接下來，我們將從以下四個方面深入探討企業(yè)效能洞察的必要性和重要性：企業(yè)的當前狀況與面臨的痛點、各級人員的關(guān)注重點、業(yè)務與技術(shù)價值的雙重權(quán)衡，以及效能洞察對企業(yè)整體發(fā)展積極影響。

01.描述它——企業(yè)效能洞察現(xiàn)狀和痛點

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展及廣泛應用，企業(yè)不得不持續(xù)更新其IT設施及相應的配套工具平臺。這一趨勢對IT效能洞察提出了更為嚴格的要求。與此同時，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中承受著巨大壓力，愈發(fā)意識到數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的重要性。因此，企業(yè)迫切需要通過IT效能洞察來優(yōu)化業(yè)務流程，提升效率，從而更好地滿足客戶需求。IT效能洞察作為實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵手段，正逐漸受到企業(yè)的廣泛關(guān)注。

在回顧以往的案例時，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在構(gòu)建度量體系的過程中普遍面臨著許多共性問題。

1）確定度量指標

企業(yè)需要度量哪些關(guān)鍵要素？如何設定目標才能深入洞察企業(yè)研發(fā)項目的真實狀況？如何幫助各部門全面了解項目進展？又如何縮減重復勞動，避免不必要的溝通和數(shù)據(jù)同步？在構(gòu)建度量體系之初，許多企業(yè)常陷入一個誤區(qū)，即僅收集零散或易于獲取的數(shù)據(jù)，而對于數(shù)據(jù)的評價維度，如何建立有效指標等問題缺乏清晰認識。

例如，在確定度量指標時，需審慎考慮“代碼量是否能真實反映開發(fā)人員的產(chǎn)出”。這要求我們設立制衡指標，確保不會簡單羅列重復代碼，從而扭曲了真實產(chǎn)出情況。又如，“需求吞吐量是否能準確體現(xiàn)交付能力”也是一個關(guān)鍵問題。在此過程中，必須注意代碼的顆粒度是否一致，是否有統(tǒng)一規(guī)范來指導需求的拆分與合并。如果大需求被隨意拆分成小需求，那么所得到的吞吐量數(shù)據(jù)將無法真實反映團隊的交付實力。

2）獲取度量數(shù)據(jù)

獲取度量數(shù)據(jù)的過程中，可能會遇到收集到的數(shù)據(jù)內(nèi)容無效或已經(jīng)超過數(shù)據(jù)價值有效期的問題。缺乏平臺的支撐的情況下，依賴人工方式收集數(shù)據(jù)將耗費大量精力，且當數(shù)據(jù)最終收集完成時，往往已經(jīng)成為歷史性結(jié)論，并不具備參考意義。此外，數(shù)據(jù)的準確性也是一大挑戰(zhàn)。目前主流的做法是通過一體化全流程的DevOps平臺，打通軟件生命周期各個階段，并通過自動采集數(shù)據(jù)的方式確保數(shù)據(jù)的時效性和真實性。

3）挖掘數(shù)據(jù)價值

在獲取數(shù)據(jù)之后，如何進行有效的數(shù)據(jù)分析，并從中挖掘出有價值的結(jié)論是極為重要的。然而，許多企業(yè)常常面臨一個困境：已收集的數(shù)據(jù)僅僅只儲存在數(shù)據(jù)庫、服務器中，成為了占據(jù)空間的“死數(shù)據(jù)”，缺乏深入的分析，這些數(shù)據(jù)背后所隱藏的真實問題和影響效能提升的核心要素，并未被充分洞察。

為了解決這一問題，我們需要進行全面考慮，是否采用自頂向下的分解方法。具體而言，可以基于中心級、部門級的KPI（關(guān)鍵績效指標）或OKR（目標與關(guān)鍵成果）進行逐級分解，直至落實到團隊級和個人級的指標數(shù)據(jù)價值。同時，我們需要構(gòu)建一套基于規(guī)模、質(zhì)量、效率和成本之間的制衡指標關(guān)系，以此作為精細化考核和項目評價的重要依據(jù)。

4）精細化考核/項目評價

盡管可能已數(shù)據(jù)進行了分析和挖掘，但這種分析和挖掘往往不夠精細化，不能有效的應用于項目過程評價、項目成果評價以及人員能力評價等維度。導致所收集的數(shù)據(jù)無法充分發(fā)揮其價值。

為了充分利用數(shù)據(jù)價值，我們需要結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀特點。效能洞察是幫助組織實現(xiàn)目標管理、推動執(zhí)行與協(xié)作的工具和方法，其核心在于目標聚焦、有效溝通、協(xié)同合作和及時跟蹤目標進展。了解效能洞察的本質(zhì)后，我們應綜合運用各種方法，努力塑造一個開放合作、價值擔當以及積極思考的組織文化。這樣的組織文化將有助于培養(yǎng)更多的自驅(qū)型員工，使他們能夠高效地朝著企業(yè)的戰(zhàn)略目標前進，同時確保工作質(zhì)量。

02.度量它——覆蓋管理者到個人的多維度度量

針對企業(yè)效能洞察的現(xiàn)狀和痛點，我們首先需明確組織的具體目標和戰(zhàn)略，了解組織的長期愿景和戰(zhàn)略方向，這些目標應當是量化的且緊密貼合業(yè)務實際。

接下來，我們要細致分析各層級人員的崗位職責，深入理解他們在實現(xiàn)組織目標過程中所扮演的角色及其重要性。在此基礎上，結(jié)合組織目標，針對不同層級的職責特點，設計與之相對應的度量指標。這些指標需具備明確性、可操作性，并能夠有效衡量個人或團隊在實現(xiàn)組織目標過程中的具體貢獻。

03.管理它——各層級人員關(guān)注重點

為確保IT員工各層級的關(guān)注重點與組織的整體IT戰(zhàn)略和目標一致，需明確各層級職責與工作目標。高層負責戰(zhàn)略制定，中層推進實施，基層專注執(zhí)行。這樣，各層級能協(xié)同推動組織發(fā)展。

04.實現(xiàn)它——對于企業(yè)的價值

1）對于業(yè)務和技術(shù)側(cè)的價值

度量在業(yè)務側(cè)能作為業(yè)務優(yōu)化的抓手，提升業(yè)務價值；在技術(shù)側(cè)，則有助于發(fā)現(xiàn)潛在問題和瓶頸，進而提升運營效率。對于企業(yè)管理者而言，度量還能提供評估成本與收益的依據(jù)。

2）效能洞察對于企業(yè)的價值

幫助企業(yè)實現(xiàn)目標管理、推動執(zhí)行與協(xié)作的工具和方法，在于目標聚焦、溝通、協(xié)同和及時跟蹤目標進展，了解效能洞察的本質(zhì)，綜合運用各種方法，塑造開放合作、價值擔當以及積極思考的組織文化，幫助組織培養(yǎng)更多的自驅(qū)型員工。

綜述而言，效能洞察是企業(yè)運營不可或缺的關(guān)鍵要素，它使企業(yè)能夠更深入地理解自身的運營表現(xiàn)，優(yōu)化決策過程，進而實現(xiàn)長期的可持續(xù)增長。因此，企業(yè)對效能洞察的重視程度日益增強，將其視為驅(qū)動業(yè)務成功的核心工具。